Kada tim nije na jednoj lokaciji
Firma koja ima ljude u Srbiji, Evropi i USA ne moze da zavisi od lokalne improvizacije. Korisnicima treba stabilan pristup emailu, aplikacijama, fajlovima, VPN-u i podrsci bez obzira iz koje zemlje rade.
Remote IT podrska zato mora imati jasnu sliku naloga, uredjaja, servisa, prava pristupa i kriticnih aplikacija.
- Microsoft 365 ili Google Workspace
- VPN i udaljeni pristup
- Cloud aplikacije i fajlovi
- Endpoint zastita
- Backup i restore plan
Identitet je prva linija odbrane
Kod udaljenih timova najveca greska je slab nalog: bez MFA, sa starim lozinkama, previse prava i bez procedure kada osoba napusti firmu.
Prvo se sredjuju korisnici, grupe, admin nalozi, MFA, reset lozinki, deljenje fajlova i pravila ko sme da pristupi kojim sistemima.
VPN, cloud i aplikacije bez otvaranja cele mreze
VPN za Evropu i USA treba da bude ogranicen po potrebi. Nije dobro da svaki korisnik vidi celu mrezu samo zato sto radi udaljeno.
Gde god je moguce, pristup se deli po aplikaciji, grupi i ulozi. Cloud servisi treba da imaju uredan MFA, backup, deljenje i logove.
Vremenske zone i prioriteti
Remote podrska mora razlikovati hitno od vaznog. Pad emaila, VPN-a ili poslovne aplikacije nije isto sto i podesavanje novog printera.
Zato se unapred dogovaraju prioriteti, kanali prijave, dokumentacija i okvir reakcije za timove koji rade kroz razlicite vremenske zone.