Sta poslati
Najbrzi put do korisnog odgovora.
- Sta ne radi ili sta vas najvise brine.
- Koliko korisnika, lokacija i servera imate.
- Da li postoji backup i kada je zadnji put testiran.
- Da li je problem hitan ili planski.
Kontakt
Recite nam sta vas trenutno najvise usporava.
Za pocetak je dovoljno da opisete problem. Mi cemo ga prevesti u tehnicki plan.
Upit
Posaljite signal, mi vracamo plan.
Pošaljite kratak opis problema, sistema ili usluge koja vam je potrebna. Odgovorićemo sa predlogom sledećeg koraka i realnim okvirom saradnje.
Odgovor
Ne saljemo genericki odgovor.
Prvo razdvajamo incident, rizik i dugorocno unapredjenje. Zatim predlazemo sledeci korak koji ima smisla za vasu situaciju.