Popis servera, uređaja i servisa
Vidite koje sisteme koristite, gde se nalaze i ko je za njih odgovoran.
IT dokumentacija
IT dokumentacija i mapa infrastrukture
Popisujemo vašu IT infrastrukturu, dokumentujemo kritične sisteme, mapiramo rizike i isporučujemo jasan izveštaj koji vlasniku firme pokazuje šta postoji, šta je rizično i šta mora prvo da se reši.
Problem
Kada nema dokumentacije, svaki kvar počinje traženjem osnovnih odgovora.
Cilj nije još jedan tehnički dokument koji niko ne čita. Cilj je operativna slika sistema koju vlasnik firme i odgovorna lica mogu da koriste kada treba doneti odluku.
Firma ne zna ko ima admin pristup.
Domeni, DNS, hosting i mail nisu dokumentovani.
Backup postoji, ali restore nije proveren.
Bivši zaposleni možda i dalje imaju pristup.
Ne postoji mapa mreže.
Sve zavisi od jednog čoveka.
Nema procedure kada nešto padne.
Rizici nisu poređani po uticaju na posao.
Isporuka
Dobijate mapu sistema, listu rizika i redosled rešavanja.
Obim prilagođavamo realnoj infrastrukturi: korisnicima, lokacijama, serverima, cloud servisima i kritičnim aplikacijama.
Mapa infrastrukture
Povezujemo lokacije, mrežu, servere, cloud servise i kritične zavisnosti.
Domeni, DNS, hosting i email pregled
Utvrđujemo ko upravlja domenima i gde jedna greška može da prekine komunikaciju.
Google Workspace / Microsoft 365 pregled
Pregledamo organizaciju naloga, administratorske pristupe i osnovne sigurnosne postavke.
Backup i restore pregled
Proveravamo šta se kopira, gde se čuva i da li postoji realan plan oporavka.
Osnovni security pregled
Mapiramo MFA, pristupe, firewall, uređaje i očigledne tačke nepotrebnog rizika.
Risk register
Rizike razdvajamo prema verovatnoći, uticaju na posao i prioritetu rešavanja.
PDF izveštaj
Isporučujemo pregled koji se može koristiti za odluke, plan i internu evidenciju.
Preporuke i prioriteti
Dobijate redosled koraka: hitno, važno i plansko, bez nasumičnih ulaganja.
Operativna predaja
Dokumentacija koju sledeći administrator može da koristi.
Na početku dogovaramo koje sisteme pregledamo i ko potvrđuje podatke. Nepoznat podatak ostaje označen kao neproveren.
Inventar i odgovornosti
Za dogovorene uređaje i servise beležimo namenu, lokaciju, odgovorno lice, zavisnosti i izvor informacije. Odvajamo ono što smo proverili od podataka koje je dostavila firma.
Mrežna mapa
Prikazujemo dogovorene lokacije, internet veze, mrežne segmente, VPN veze, servere i cloud servise. Označavamo kritične veze i zavisnosti koje treba proveriti pri kvaru.
Pristupi i vlasništvo
Evidentiramo ko upravlja domenom, DNS-om, emailom i administratorskim nalozima, gde se pristup bezbedno čuva i kako se obnavlja. Lozinke i ključevi ne ulaze u izveštaj.
Backup i postupak oporavka
Beležimo obuhvat backup-a, lokaciju kopija, odgovornu osobu i dogovoreni redosled oporavka. Stanje backup zadatka odvajamo od dokaza stvarnog restore testa.
Lista rizika i sledećih koraka
Uz nalaz navodimo poslovni uticaj, prioritet i predloženi korak. Odgovorno lice i rok usaglašavamo sa firmom; ne predstavljamo preporuku kao već rešeni problem.
Pregled i održavanje dokumenta
Predajemo PDF i prolazimo kroz otvorena pitanja. Beležimo datum pregleda i vlasnika dokumentacije; dalja ažuriranja i izmenjivi formati dogovaraju se posebno.
Ilustrativni primer
Kako izgleda jedan zapis u dokumentaciji?
Ovo je izmišljen primer strukture, bez podataka stvarnog klijenta ili tvrdnje o izvršenom pregledu.
- Sistem: poslovna aplikacija na virtuelnom serveru.
- Zavisnosti: internet veza, DNS, virtuelizacioni host i skladište.
- Odgovornost: osoba koju firma odredi za aplikaciju i backup.
- Dokaz oporavka: nije dostavljen; restore nije potvrđen.
- Sledeći korak: dogovoriti izolovani restore test i zabeležiti rezultat.
Obim i bezbednost
Prvo pregled, zatim dogovorene intervencije.
Pregled zasnivamo na dostavljenim podacima i odobrenim pristupima. Nije obavezno davati trajni administratorski pristup; način pregleda dogovaramo za svaki sistem. Promene konfiguracije, migracije i praktični restore test imaju zaseban obim i odobrenje.
Backup i oporavak · Ugovorno IT održavanje · Dogovorite obim dokumentacije
Proces
Pregled je strukturiran, a izlaz razumljiv i tehničkom timu i menadžmentu.
Najpre uvodimo vidljivost. Tek nakon toga predlažemo intervencije, migracije ili model održavanja.
Uvodni razgovor
Prikupljanje informacija
Tehnički pregled
Mapa infrastrukture
Lista rizika
PDF izveštaj
Predlog daljeg održavanja
Šta nije uključeno
Pregled jasno odvajamo od stalne podrške i većih intervencija.
- Podrška u okviru dogovorenog radnog vremena nije deo ove usluge.
- 24/7 dostupnost ugovara se samo kroz poseban SLA dogovor.
- Hitne intervencije i rad van radnog vremena ugovaraju se posebno.
- Migracije nisu uključene.
- Dubinski penetration test nije uključen.
- Stalno održavanje se ugovara posebno.
Važno
Izveštaj ne ostaje mrtvo slovo na papiru.
Preporuke delimo na hitno, važno i plansko. Tako možete da krenete od stvarnog rizika, bez nasumične kupovine opreme i bez pretpostavki.
Orijentaciona cena
Cena zavisi od obima, ali početna očekivanja moraju biti jasna.
Finalnu ponudu potvrđujemo nakon kratkog razgovora o broju korisnika, lokacija, servera i kritičnih servisa.
IT dokumentacija i mapa infrastrukture
od 29.900 RSD jednokratnoPočetni obim za pregled infrastrukture, pristupa, backup-a i poslovnih servisa.
Kompleksnija infrastruktura
po ponudiViše lokacija, servera, mrežnih segmenata ili kritičnih aplikacija zahtevaju precizno definisan obim.
Dokumentacija + održavanje
po ponudiDokumentaciju povezujemo sa realnim mesečnim planom održavanja i odgovornosti.
Fakturisanje u RSD. Sve cene su početne i izražene u RSD. Plaćanje se vrši u dinarima, na osnovu ponude i izdate fakture.
FAQ
Najčešća pitanja pre početka pregleda.
Da li čuvate naše lozinke?
Dokumentujemo gde se pristupi nalaze, ko je odgovoran i kako se pristup obnavlja. Lozinke ne stavljamo u PDF izveštaj. Ako je potrebno centralizovano čuvanje, predlažemo odgovarajući password manager i pravila pristupa.
Da li rešavate probleme tokom dokumentacije?
Manje korekcije možemo označiti i rešiti po dogovoru. Veće intervencije, migracije i hitni rad odvajamo u poseban obim kako bi bilo jasno šta je pregled, a šta implementacija.
Koliko traje izrada?
Za manju firmu najčešće nekoliko radnih dana od prikupljanja podataka. Kod više lokacija, servera ili složenijih servisa rok potvrđujemo nakon uvodnog razgovora.
Da li ovo može biti početak mesečnog održavanja?
Da. Dokumentacija je dobar početak jer definiše šta postoji, šta je rizično i koji nivo održavanja ima smisla za vašu firmu.
Da li dobijamo PDF izveštaj?
Da. Dobijate jasan PDF izveštaj sa pregledom infrastrukture, listom rizika, prioritetima i preporukama za sledeće korake.
Da li dokumentacija potvrđuje da backup može da se vrati?
Ne sama po sebi. Beležimo postojeće dokaze i jasno označavamo neproveren restore. Praktični test oporavka ugovara se posebno, sa obimom, odobrenjem i zapisnikom rezultata.
Ko ažurira dokumentaciju posle predaje?
Pri predaji određujemo vlasnika dokumentacije i datum pregleda. Stalno ažuriranje nije automatski uključeno; može biti deo posebno dogovorenog održavanja.
Prvi korak
Pošaljite osnovne podatke o firmi i sistemima koje koristite.
Javljamo šta ima smisla pregledati, koji je realan obim i kako izgleda isporuka.