Ugovorno IT održavanje za firme sa 10–100 zaposlenih

Serveri, mreža, poslovni email i backup pod dogovorenom odgovornošću.

Kada firma raste, povremene intervencije često nisu dovoljne da se zna šta je održavano, gde postoji rizik i ko reaguje na problem. IT Service pomaže firmama da uvedu pregled sistema, redovno održavanje, dokumentaciju i plan prioriteta.

Ponudu formiramo prema infrastrukturi koju koristite: broju korisnika i uređaja, lokacijama, serverima, cloud servisima i potrebnom nivou podrške. Obim održavanja i konačna cena zavise od vaših sistema i potrebnog nivoa podrške, a ne samo od broja zaposlenih.

Zatražite ugovornu ponudu · Zakažite IT procenu

Kada ugovorno održavanje ima smisla

Problemi se rešavaju tek kada zaposleni ne mogu da rade.
Nije jasno ko održava servere, naloge, mrežu i backup.
IT znanje je vezano za jednu osobu, bez dokumentacije.
Firma otvara novu lokaciju ili povećava broj korisnika.
Želite dogovoren proces podrške i pregled aktivnosti umesto niza nepovezanih intervencija.

Šta ulazi u dogovoreni obim

Administratorski nalozi i pristupi. Upravljanje pravima, poslovnim emailom i pristupom ugovorenim sistemima.

Serveri i mreža. Administracija Windows/Linux servera, Proxmox VE, NAS-a, MikroTik mreža, firewall-a i VPN-a; održavanje zavisi od sistema koje zaista koristite.

Email, domeni i cloud. Google Workspace, Microsoft 365, DNS i osnovne sigurnosne postavke u okviru dogovora.

Backup i bezbednost. Provera postojećeg backup režima, security higijena i nivo restore provere koji odgovara paketu i infrastrukturi. Postojanje kopije nije automatska potvrda mogućnosti oporavka.

Dokumentacija i prioriteti. Evidencija sistema, pregled aktivnosti i predlog redosleda unapređenja. Za detaljniji obim pogledajte Managed IT podršku.

Modeli saradnje

Kompletno održavanje ugovorenog okruženja ili podrška vašem IT timu.

MSP (Managed Service Provider) označava pružaoca ugovorenih IT usluga: redovno održavanje i upravljanje sistemima uz jasno dogovorenu odgovornost.

Ugovorno IT održavanje

Preuzimamo održavanje dogovorenih servera, virtuelizacije, mreža, infrastrukturnih naloga i backup-a. Ugovor definiše sisteme, odgovornosti i režim podrške.

Podrška vašem IT timu

Co-managed IT: vaš IT tim zadržava svoju ulogu, a mi preuzimamo dogovorene oblasti administracije, podrške ili infrastrukturnog rada.

Infrastrukturni projekti

Postavljanje i migracije servera, mreža i opreme, povezivanje lokacija i unapređenje sigurnosti, sa zasebnim obimom i rokovima.

Veći sistemi i više lokacija

Ugovorno upravljanje infrastrukturom — individualna ponuda.

Za složenija okruženja, više lokacija ili saradnju sa postojećim IT timom definišemo poseban obim, kapacitet, odgovornosti i vreme reakcije. Početne cene standardnih paketa nisu cena za celo takvo okruženje.

Radimo sa firmama u celoj Srbiji. Udaljena podrška i terenski rad ugovaraju se prema lokaciji, potrebama i rasporedu; dostupnost i vreme reakcije definišu se ponudom. Za inostranstvo dogovaramo udaljenu administraciju i projekte.

Zatražite ugovornu ponudu

Paketi i početne cene

Paket	Početna cena	Fokus
Basic Care	od 11.900 RSD mesečno	Osnovna kontrola, podrška u dogovorenom vremenu i evidencija sistema
Standard Ops	od 29.900 RSD mesečno	Redovno održavanje, pristupi, backup pregled i prioriteti
Premium Control	od 59.900 RSD mesečno	Dogovoreni serveri, mreža, nadzor, dokumentacija i SLA prioritet
Security & Documentation	od 29.900 RSD jednokratno	Pregled stanja, mapa infrastrukture, rizici i preporuke
Backup & Monitoring Add-on	od 9.900 RSD mesečno	Nadzor dogovorenih backup i infrastrukturnih signala

Sve cene su početne i izražene u RSD. Konačna cena zavisi od broja korisnika, uređaja, lokacija, servera, cloud servisa, obima podrške i dogovorenog nivoa reakcije. Plaćanje se vrši u dinarima, na osnovu ponude i izdate fakture.

Paket prilagođavamo vašim sistemima i potrebnom nivou podrške. Konkretna ponuda definiše uključene usluge, dodatni rad i poreski prikaz.

Detaljan pregled paketa i ograničenja

Podrška i vreme reakcije

Podrška se pruža u okviru dogovorenog radnog vremena. Hitne intervencije i rad van radnog vremena ugovaraju se posebno. Dostupnost 24/7 postoji samo uz poseban SLA dogovor; ne podrazumeva se ni uz Premium paket.

Vreme reakcije zavisi od paketa i ugovora. Reakcija nije isto što i rok za završetak popravke: rešavanje može zavisiti od opreme, provajdera, aplikacije i drugih učesnika. U ponudi utvrđujemo uključene sisteme, terenski/remote rad, odgovornosti, dodatne projekte i način obračuna rada van obima.

Kako započinjemo saradnju

Pregled stanja: korisnici, uređaji, lokacije, serveri, email, backup i pristupi.
Rizici i prioriteti: šta traži brzu reakciju, šta planski rad, a šta može da sačeka.
Ponuda: paket, sistemi u obimu, režim podrške i dogovoreni nivo reakcije.
Preuzimanje i evidencija: dogovoreni pristupi, odgovorna osoba, dokumentacija i način prijave problema.

Primer prelaska na redovno održavanje

Javna AllCafe referenca opisuje rad na emailu, mreži, udaljenoj aplikaciji i prelazak na mesečno IT održavanje. Ona daje primer povezanog operativnog obima, bez obećanja da će svaki klijent ostvariti isti rezultat ili određeni procenat uštede.

Česta pitanja

Da li je cena određena samo brojem zaposlenih?

Ne. Broj korisnika je jedan od faktora. Važni su uređaji, lokacije, serveri, cloud servisi, aplikacije, obim podrške i nivo reakcije.

Da li moramo odmah da menjamo opremu?

Prvo se pregleda postojeće stanje. Predlog održavanja i eventualnih promena dolazi iz potreba sistema; nabavka opreme nije podrazumevani prvi korak.

Da li dolazite na lokaciju?

Da, kada je intervencija potrebna i prethodno dogovorena. Deo administracije rešava se udaljeno; lokacija i režim rada ulaze u konkretnu ponudu.

Da li Premium znači 24/7 podršku?

Ne. Podrška van dogovorenog radnog vremena i 24/7 dostupnost traže poseban dogovor. Prioritetna reakcija ostaje u okviru ugovorenog SLA.

Da li backup provera uključuje kompletan oporavak svih sistema?

Nivo provere zavisi od paketa i ugovorenog obima. Osnovna provera backup-a ne uključuje kompletan test oporavka svih sistema. Za restore test posebno dogovaramo sisteme, postupak i kriterijume uspeha.

Šta treba da pošaljemo za ponudu?

Broj korisnika i lokacija, osnovni opis servera/cloud servisa, način backup-a i problem koji želite da rešite. Lozinke i osetljivu konfiguraciju razmenjujemo tek dogovorenim bezbednim kanalom.

Dobijte ponudu prema stvarnom obimu

Pošaljite lokaciju, broj korisnika, ključne sisteme i očekivani režim podrške. Prvo ćemo definisati pregled i prioritete, pa predložiti model održavanja koji odgovara vašoj infrastrukturi.

Zatražite ugovornu ponudu · Zakažite procenu

Obim infrastrukturnih usluga

Fokus je B2B sistemska i mrežna administracija: serveri, virtuelizacija, mrežna oprema, firewall/VPN, backup i povezani poslovni servisi. Servis desktop računara i štampača nije deo ove ponude.

Sistemi, pristupi, vreme rada, provere i odgovornosti utvrđuju se ponudom. Za međunarodne projekte dogovaramo udaljeni rad i lokalni kontakt kada su potrebne fizičke intervencije.